Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Prestige Autoclean accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit les données que nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps et quels sont vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Le responsable du traitement est :

• Prestige Autoclean, entreprise individuelle
• Adresse : 21 Rue Claude Debussy, 67118 Geispolsheim, France
• Téléphone : 07 71 76 39 29
• E-mail : contact@prestige-autoclean.fr

Données collectées

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous collectons les données que vous saisissez :

• Nom
• Adresse e-mail ou numéro de téléphone (l'un des deux au moins, pour vous recontacter)
• Prestation souhaitée et type de véhicule
• Votre message
• Votre consentement à être recontacté (case à cocher)

Lors de l'envoi du formulaire, des données techniques sont également traitées pour sa sécurité : votre adresse IP, afin de limiter le nombre d'envois par minute, et la vérification anti-robot de Cloudflare Turnstile (voir « Protection anti-robot du formulaire » ci-dessous).

La simple consultation du site ne nécessite la saisie d'aucune donnée personnelle. Aucune donnée bancaire ni aucun mot de passe n'est collecté.

Finalités et bases légales

• Répondre à vos demandes de renseignement ou de rendez-vous et en assurer le suivi — exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD).
• Protéger le formulaire contre les envois automatisés et les abus — intérêt légitime de sécuriser le service (art. 6.1.f).
• Mesurer l'audience du site (Google Analytics) — uniquement avec votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.

Vos données ne font l'objet d'aucune prospection commerciale non sollicitée, d'aucune vente ni d'aucune cession à des tiers.

Destinataires et sous-traitants

Vos demandes sont lues et traitées par l'équipe de Prestige Autoclean. Une copie de chaque demande est conservée dans une boîte de suivi afin d'assurer la continuité du traitement.

Les prestataires suivants interviennent pour notre compte, dans le strict cadre des finalités décrites :

• Hébergement du site : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France — ovhcloud.com.
• Acheminement des e-mails : le service de messagerie de l'entreprise (envoi SMTP).
• Protection anti-robot du formulaire : Cloudflare, Inc. (Turnstile), voir « Protection anti-robot du formulaire » ci-dessous.
• Mesure d'audience : Google Ireland Ltd (Google Tag Manager, Google Analytics 4), uniquement après votre consentement.
• Carte interactive de la page Contact : Google Maps. Elle se charge si vous avez accepté les cookies dans le bandeau, ou si vous cliquez sur « Afficher la carte ». Elle transmet alors votre adresse IP à Google, qui applique sa propre politique de confidentialité et peut déposer des cookies.

Google et Cloudflare peuvent traiter certaines données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

Durée de conservation

• Demandes reçues via le formulaire : 3 ans à compter du dernier contact, conformément aux recommandations de la CNIL relatives aux prospects.
• Adresse IP utilisée pour limiter les envois : au plus une minute, en mémoire du serveur, sans enregistrement durable.
• Données de mesure d'audience : selon les durées configurées dans Google Analytics 4, 14 mois au maximum.
• Votre choix en matière de cookies (l'accord comme le refus) : gardé 6 mois dans le stockage local de votre navigateur ; le bandeau vous est ensuite présenté de nouveau. Vous pouvez le modifier avant à tout moment.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@prestige-autoclean.fr ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus, en précisant l'objet de votre demande. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies et traceurs

À votre arrivée sur le site, un bandeau vous propose deux boutons de même importance : « Tout refuser » et « Tout accepter ». La seule finalité soumise à votre consentement est la mesure d'audience (Google Analytics, cookies _ga) ; ce site ne diffuse aucune publicité et ne dépose aucun cookie publicitaire. Votre choix, l'accord comme le refus, est gardé 6 mois. Vous pouvez le modifier à tout moment grâce au bouton « Gérer les cookies » présent en bas de chaque page, qui rouvre le bandeau : le retrait du consentement est aussi simple que son recueil, et il efface les cookies de mesure d'audience.

Aucun outil Google n'est chargé avant votre accord : le conteneur Google Tag Manager n'est chargé qu'après que vous avez accepté la mesure d'audience. Si vous refusez, aucun outil de mesure n'est chargé.

La carte Google Maps de la page Contact se charge si vous avez accepté les cookies dans le bandeau. Sans cet accord, elle ne se charge que si vous cliquez sur « Afficher la carte » : ce clic vaut accord pour la carte seule. Refuser ou retirer votre accord la remet derrière ce bouton.

La protection anti-robot Cloudflare Turnstile et la mémorisation de votre choix de cookies sont strictement nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site et ne requièrent pas votre consentement (voir « Protection anti-robot du formulaire »).

Pour en savoir plus sur les cookies et vos moyens de contrôle : www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.

Protection anti-robot du formulaire (Cloudflare Turnstile)

Pour protéger notre formulaire contre les envois automatisés (robots, spam), nous utilisons Cloudflare Turnstile, un service de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis.

Quand. Seulement sur la page Contact, à l'arrivée sur la dernière étape du formulaire de demande.

Pourquoi sans votre accord. Ce service est strictement nécessaire à la sécurité du formulaire que vous utilisez, et c'est sa seule finalité. Il ne sert ni à la publicité, ni à la mesure d'audience, ni à vous suivre d'un site à l'autre. Il est donc dispensé de consentement (CNIL, FAQ cookies, question 17).

Données traitées. Pour distinguer un humain d'un robot, Turnstile lit des informations techniques sur votre navigateur et votre connexion : votre adresse IP, l'en-tête « User-Agent » de votre navigateur, l'empreinte technique de la connexion sécurisée (TLS), ainsi que la clé de notre site et l'adresse de la page.

Base légale. L'intérêt légitime de Prestige Autoclean à protéger son formulaire et vos échanges avec elle (article 6.1.f du RGPD).

Rôle de Cloudflare. Cloudflare traite ces données pour notre compte (sous-traitant). Il indique aussi les utiliser, comme responsable de traitement, pour améliorer sa détection des robots.

Transfert hors de l'Union européenne. Cloudflare, Inc. est certifiée au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

Si la vérification échoue, votre message n'est pas envoyé ; nos coordonnées restent affichées pour nous joindre autrement.

En savoir plus : la notice de Cloudflare sur Turnstile (Turnstile Privacy Addendum, www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy) et sa politique de confidentialité (www.cloudflare.com/privacypolicy).

Sécurité

Prestige Autoclean met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : chiffrement des échanges (HTTPS), vérification anti-robot Cloudflare Turnstile, champ piège invisible pour les robots et limitation du nombre d'envois par minute sur le formulaire.

Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour suivre l'évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.